Solicitările se pierd pe parcurs
Compania primește solicitări, dar o parte dintre ele nu ajung la vânzare.
Diagnosticarea sistemului comercial
Unde pierde compania solicitări, clienți și bani?
Analizăm parcursul complet al clientului, de la prima interacțiune cu publicitatea până la vânzare și revenirea clientului. Identificăm blocajele care reduc conversia, duc la pierderea clienților și fac procesul greu de controlat. La final, primiți o imagine clară a procesului comercial și trei acțiuni prioritare, în ordinea impactului.
În prima discuție clarificăm situația actuală, obiectivul companiei și formatul de diagnosticare potrivit.
1
Harta blocajelor și oportunităților
3
Acțiuni prioritare
Prioritate
Oportunitățile cu cel mai mare impact
Claritate
Ce trebuie schimbat mai întâi
Pentru cine
Pentru cine este potrivită diagnosticarea
CRM fără o imagine clară
Există un CRM, dar conducerea nu vede situația reală a solicitărilor și oportunităților.
Fiecare manager lucrează diferit
Fiecare manager preia solicitările, comunică și face follow-up după propriile reguli.
Nu este clar ce canale aduc vânzări
Compania investește în marketing, dar nu poate vedea ce canale aduc clienți și venit.
Follow-up fără un sistem clar
Următoarele acțiuni depind de memoria managerilor și nu pot fi controlate.
Lipsește un plan clar de creștere
Proprietarul are nevoie să vadă unde există cel mai mare potențial de creștere și ce schimbări merită făcute mai întâi.
Analiză
Unde se află pierderile și oportunitățile de creștere
Sursele solicitărilor
De unde vin solicitările și cum sunt înregistrate.
Timpul până la primul răspuns
Cine preia solicitarea și cât timp așteaptă clientul primul răspuns relevant.
Istoricul interacțiunilor
Unde este păstrat istoricul interacțiunilor cu fiecare client.
Etapele procesului de vânzare
Dacă procesul de vânzare are etape clare și criterii de trecere.
Follow-up
Cum funcționează follow-up-ul după primul contact.
Ce se întâmplă după ofertă
Ce se întâmplă după trimiterea ofertei.
Rapoarte
Ce rapoarte vede managementul.
Pierderi și oportunități
Unde compania pierde clienți, timp și bani și unde există oportunități reale de creștere.
Rezultat
Ce primiți după diagnosticare
Harta blocajelor și oportunităților
O imagine clară a blocajelor, pierderilor și oportunităților de îmbunătățire a procesului comercial.
3 acțiuni prioritare
3 acțiuni prioritare care ajută compania să treacă mai rapid de la analiză la schimbări.
Schimbarea cu cel mai mare impact
Identificarea schimbării care poate avea acum cel mai mare impact asupra vânzărilor și controlului.
Plan pentru următoarea etapă
Recomandarea pentru etapa următoare: implementare, configurare, automatizare, instruirea echipei sau consolidarea controlului.
Decizii bazate pe situația reală
Claritate asupra schimbărilor necesare și asupra modului în care Totul Digital poate contribui practic.
Următorul pas
Cum decurge diagnosticarea
01
Prima discuție
Clarificăm situația actuală, obiectivele companiei și rezultatul pe care doriți să îl obțineți.
02
Analiza procesului comercial
Analizăm informațiile disponibile, sursele solicitărilor, CRM-ul, procesul de vânzare, follow-up-ul și raportarea.
03
Blocaje, oportunități și priorități
Identificăm principalele blocaje, cauzele pierderii clienților și oportunitățile cu cel mai mare potențial.
04
Prezentarea concluziilor și priorităților
Prezentăm harta blocajelor, cele trei acțiuni prioritare și schimbarea care trebuie începută prima.
Solicitați un audit comercial gratuit
Descrieți pe scurt ce se întâmplă cu solicitările, CRM-ul și vânzările. Analizăm situația inițială, identificăm punctul prioritar și vă recomandăm următorul pas, fără obligația de a cumpăra un format plătit.
Au rămas întrebări?
Vă ajutăm să clarificați.
Formate și prețuri
Alegeți nivelul de analiză potrivit companiei
Alegeți formatul în funcție de complexitatea procesului comercial și de nivelul de claritate de care are nevoie compania. Fiecare format include analiza informațiilor, evaluarea de specialitate și pregătirea unor recomandări care pot fi folosite în luarea deciziilor.
4 800 lei
Identificarea rapidă a principalului blocaj comercial
- Clarificarea situației actuale și a obiectivului
- Analiza traseului principal al solicitării
- Verificarea CRM-ului sau a modului actual de gestionare a clienților
- Identificarea principalului blocaj comercial
- 3 acțiuni prioritare
Rezultat: blocajul principal, trei acțiuni prioritare și următorul pas clar.
Termen orientativ: 1–2 zile lucrătoare.
Pentru cine: Potrivit pentru companiile care vor să identifice rapid blocajul principal și să afle ce trebuie schimbat mai întâi.
Solicitați Express12 000 lei
O imagine completă a procesului comercial și un plan de schimbări
- Sesiune de lucru cu managementul și angajații responsabili
- Analiza surselor solicitărilor, CRM-ului, procesului de vânzare și timpului de răspuns
- Verificarea follow-up-ului, activității managerilor și raportării
- Identificarea oportunităților de creștere a eficienței
- Harta punctelor slabe
- planul de schimbări pentru următoarele 30 de zile
- Prezentarea finală a rezultatelor
Ce primește clientul: o imagine completă a procesului comercial, cauzele pierderilor, oportunitățile de creștere și planul schimbărilor imediate.
Termen orientativ pentru pregătirea rezultatului: 7 zile lucrătoare.
Pentru cine: potrivit unei companii care primește deja cereri și utilizează promovare, CRM sau o echipă de vânzări, dar dorește mai multă transparență, eficiență și control.
Solicitați AdvancedLa cerere
Arhitectura sistemului comercial pentru companii cu procese complexe
- Sesiuni de lucru cu managementul și angajații-cheie
- Analiza mai multor departamente, linii de activitate și canale de vânzare
- Verificarea legăturii dintre marketing, vânzări, CRM și analiză
- Evaluarea rolurilor, KPI-urilor, automatizării și raportării
- Proiectarea modelului-țintă al sistemului comercial
- Prioritățile de automatizare
- Foaie de parcurs etapizată pentru implementare
- Prezentarea managerială a rezultatelor
Ce primește clientul: arhitectura viitorului sistem comercial și un plan practic de trecere de la procesele actuale la un model de creștere mai ușor de gestionat.
Termen orientativ pentru pregătirea rezultatului: până la 30 de zile lucrătoare după stabilirea volumului și primirea datelor necesare.
Pentru cine: potrivit companiilor cu mai multe departamente, direcții, un proces de vânzare complex, un ciclu lung de vânzare sau planuri ambițioase de dezvoltare.
Discutați formatul individualCostul depinde de profunzimea analizei, numărul canalelor, complexitatea procesului și starea datelor. Diagnosticarea nu înlocuiește implementarea și nu garantează singură creșterea vânzărilor. Valoarea diagnosticării constă în claritatea necesară pentru a evita investițiile greșite și pentru a prioritiza schimbările cu cel mai mare potențial.
Recomandare
Ce format să alegeți?
Express
Dacă trebuie să identificați rapid principalul blocaj comercial și să înțelegeți cu ce să începeți.
Advanced
Dacă firma primește deja cereri, dar dorește să vadă cauzele pierderilor, oportunitățile de creștere și planul schimbărilor imediate.
Individual
Dacă trebuie proiectat un sistem comercial pentru mai multe departamente, direcții sau un proces complex de vânzări.
Răspuns direct
Ce include diagnosticarea sistemului comercial?
Diagnosticarea sistemului comercial include analiza drumului cererii de la primul contact până la vânzare: sursele de solicitări, viteza de răspuns, CRM-ul, follow-up-ul, activitatea managerilor, ofertele, rapoartele și analiza managerială. Scopul diagnosticării este identificarea punctelor slabe care împiedică firma să controleze cererile, clienții și vânzările.
Experiență
Cum influențează schimbările sistemice rezultatul
Valoarea diagnosticării nu se măsoară prin numărul observațiilor identificate, ci prin deciziile care ajută compania să controleze mai bine cererile, să crească eficiența echipei și să creeze baza pentru dezvoltare.
Controlul cererilor și transparența procesului
Problemă: Cererile veneau din canale diferite, istoricul interacțiunilor rămânea în telefoanele managerilor și în conversații separate, iar conducătorul nu vedea situația fiecărui client.
Soluție: Am implementat CRM, am structurat etapele, responsabilitățile și istoricul comunicărilor.
Rezultat: Proprietarul a obținut o imagine centralizată asupra solicitărilor și acțiunilor următoare.
Important: Rezultatul depinde de piață, echipă, disciplina de lucru, calitatea datelor și implementare.
+24%
la profit în primul an
Problemă: Baza de clienți era fragmentată. Istoricul interacțiunilor și vânzările recurente depindeau de memoria managerilor.
Soluție: Am configurat istoricul interacțiunilor, segmentarea clienților și un proces sistematic pentru vânzările recurente.
Rezultat: Potrivit datelor clientului, profitul companiei a crescut cu 24% în primul an.
Important: Rezultatul depinde de piață, echipă, disciplina de lucru, calitatea datelor și implementare.
100%+
creștere a veniturilor într-un an
Problemă: Site-ul, cererile și vânzările nu funcționau ca un proces comercial unitar.
Soluție: Am conectat site-ul, CRM-ul și procesul de gestionare a solicitărilor
Rezultat: Într-un an după implementare, veniturile companiei au crescut cu peste 100%.
Important: Rezultatul depinde de piață, echipă, disciplina de lucru, calitatea datelor și implementare.
FAQ
Întrebări frecvente
Este o analiză a modului în care compania primește, procesează și
transformă cererile în vânzări: marketing, CRM, follow-up, manageri, oferte și analiză.
Pe pagină sunt disponibile trei formate: Express — 4 800 lei, Advanced
— 12 000 lei, Individual — la cerere. Formatul final depinde de complexitatea procesului și
de obiectivele companiei.
Express ajută la identificarea rapidă a principalului blocaj. Advanced
oferă audit aprofundat, hartă a problemelor și 3 acțiuni prioritare. Individual este
potrivit pentru procese complexe, mai multe departamente sau mai multe direcții de business.
Termenul depinde de formatul ales și reprezintă timpul orientativ
pentru pregătirea rezultatului final, nu durata unei discuții. Express durează de obicei 1–2
zile lucrătoare, Advanced 7 zile lucrătoare, iar Individual până la 30 de zile lucrătoare
după stabilirea volumului și primirea datelor necesare.
Este util să știți de unde vin cererile, cum sunt înregistrate, cine
le procesează, dacă există CRM și ce probleme principale vede managementul.
Nu. Diagnosticarea ajută să înțelegeți dacă aveți nevoie de CRM, ce
trebuie să conțină și ce procese trebuie corectate înainte sau în timpul implementării.
Veți primi un rezultat care poate fi utilizat independent de
continuarea colaborării: harta punctelor slabe și a oportunităților, 3 acțiuni prioritare și
un următor pas clar. La necesitate, Totul Digital poate ajuta la implementarea schimbărilor
recomandate.
Da. Express este un format independent și oferă un rezultat practic:
identificarea principalului blocaj comercial, 3 acțiuni prioritare și înțelegerea
următorului pas.
Diagnosticarea nu poate garanta creșterea, deoarece rezultatul depinde
de piață, produs, echipă și calitatea implementării. Valoarea ei constă în faptul că firma
vede pierderile și oportunitățile reale, primește priorități argumentate și poate acționa
mai sigur și mai proactiv.
Diagnostic
Solicitați diagnosticarea sistemului comercial
Descrieți ce se întâmplă acum cu solicitările și vânzările companiei. Vă ajutăm să alegeți formatul potrivit de diagnosticare și să identificați cea mai apropiată oportunitate pentru mai mult control și creștere.
Telefon+373 60 776 677
Email[email protected]
Solicitați
diagnosticarea pe WhatsApp
Scrieți-ne pe Telegram
Standard Totul Digital
Diagnosticare bazată pe o metodologie practică
Rezultat:harta blocajelor, trei priorități și recomandări concrete.