Politica de confidențialitate

1. Scopul Politicii

Politica descrie modul în care sunt prelucrate datele cu caracter personal în legătură cu website-ul, solicitările de ofertă, comunicarea profesională, prestarea serviciilor și proiectele Totul.Digital. Ea se adresează vizitatorilor website-ului, persoanelor care ne contactează, reprezentanților clienților și partenerilor, precum și altor persoane vizate ale căror date sunt prelucrate în cadrul activității noastre.

2. Operatorul

Operatorul datelor cu caracter personal este Societatea cu Răspundere Limitată ALLIANCE GROUP, care utilizează marca Totul.Digital.

3. Domeniul de aplicare

Politica se aplică prelucrărilor efectuate în contextul activităților Totul.Digital: utilizarea website-ului, comunicarea prin formulare, email, telefon și canale de mesagerie, gestionarea relațiilor B2B, pregătirea ofertelor, încheierea și executarea contractelor, administrarea proiectelor și protejarea infrastructurii.

Datele pe care clienții le pun la dispoziție în cadrul proiectelor sunt prelucrate în limitele rolurilor, serviciilor și instrucțiunilor documentate stabilite prin contract.

4. Categoriile de date prelucrate

• numele și prenumele;
• numărul de telefon profesional și adresa de email;
• compania și funcția;
• conținutul solicitării, serviciile selectate și istoricul comunicării profesionale;
• informații privind contractul, proiectul și interacțiunile aferente;
• informații tehnice despre vizitarea website-ului, inclusiv adresa IP și identificatori online, atunci când sunt prelucrate efectiv;
• informații privind consimțământul sau opoziția față de marketing;
• date transmise de client în cadrul unui proiect, în măsura necesară prestării serviciilor convenite.

Totul.Digital urmărește să prelucreze numai date adecvate, relevante și limitate la ceea ce este necesar pentru scopurile declarate.

5. Sursele datelor

Datele pot fi obținute direct de la persoana vizată, prin formularele website-ului, email, WhatsApp, Telegram sau alte canale alese, în cadrul întâlnirilor și corespondenței profesionale, de la clienți, parteneri sau prin recomandări, precum și din website-uri oficiale ale companiilor, rețele sociale profesionale, cataloage și registre publice, evenimente de afaceri și sistemele tehnice ale website-ului.

Atunci când datele sunt primite de la un client în cadrul unui proiect, clientul este responsabil pentru legalitatea sursei și a instrucțiunilor documentate transmise Totul.Digital.

6. Scopurile și temeiurile juridice

7. Caracterul obligatoriu al furnizării datelor

Câmpurile marcate ca obligatorii sunt necesare pentru prelucrarea solicitării. Fără furnizarea numelui sau a unui mijloc de contact, Totul.Digital poate să nu poată răspunde cererii. Furnizarea datelor pentru primirea mesajelor de marketing este voluntară.

În cadrul unui contract, anumite informații pot fi necesare pentru prestarea serviciilor, facturare sau îndeplinirea obligațiilor legale. Consecințele nefurnizării sunt explicate în contextul solicitării concrete.

8. Formularele website-ului, CRM și canalele de comunicare

Datele introduse în formulare pot fi transmise în sistemul CRM utilizat pentru gestionarea solicitărilor și relațiilor cu clienții. Comunicarea poate continua prin email, telefon, WhatsApp, Telegram sau prin canalul ales de persoană.

Nu transmiteți prin formularele publice parole, date complete de plată, copii ale actelor, categorii speciale de date, baze de date ale clienților sau informații confidențiale ale terților. Pentru materialele de proiect se stabilește un canal adecvat.

9. Contacte profesionale B2B

Totul.Digital poate obține datele profesionale de contact ale reprezentanților organizațiilor din website-uri oficiale ale companiilor, platforme profesionale, cataloage publice, evenimente de afaceri, recomandări și alte surse legale.

De regulă, sunt prelucrate numele, funcția, compania, telefonul profesional, emailul corporativ și sursa informației. Aceste date sunt utilizate pentru stabilirea unui contact de afaceri relevant. Destinatarul are dreptul să se opună în orice moment continuării comunicării.

10. Automatizare și instrumente AI

Totul.Digital poate utiliza automatizarea și instrumentele AI pentru clasificarea preliminară a solicitărilor, pregătirea materialelor, analiza necesităților și direcționarea cererilor.

Totul.Digital nu adoptă decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizată care să producă efecte juridice sau alte efecte similare semnificative pentru o persoană fizică. Deciziile comerciale finale sunt luate de angajați autorizați.

11. Destinatarii datelor

Datele pot fi accesibile, în limita necesară, următoarelor categorii de destinatari:

• angajați autorizați;
• furnizorul sistemului CRM;
• furnizori de găzduire și suport tehnic;
• servicii de email și servicii cloud;
• platforme de comunicare;
• furnizori de servicii analitice și publicitare, în funcție de opțiunea utilizatorului;
• consultanți contabili și juridici;
• contractanți, în volumul necesar serviciilor convenite;
• autorități publice, în cazurile prevăzute de lege.

Furnizorii care prelucrează date în numele Totul.Digital sunt obligați prin condiții contractuale corespunzătoare, în funcție de rolul lor.

12. Transferul internațional

Unii furnizori de servicii digitale pot prelucra date în afara Republicii Moldova. În asemenea cazuri, Totul.Digital aplică mecanismele și garanțiile prevăzute de legislație și evaluează condițiile contractuale ale furnizorului respectiv. Informații suplimentare despre garanțiile aplicate pot fi solicitate la adresa de contact.

13. Perioadele de păstrare

• solicitările care nu au dus la încheierea unui contract: de regulă, până la trei ani de la ultima interacțiune relevantă;
• datele clienților activi: pe durata relațiilor contractuale;
• documentele contractuale, contabile și de plată: pe perioadele stabilite de legislație;
• datele de marketing: până la retragerea consimțământului, formularea opoziției sau încheierea unei perioade justificate de utilizare;
• înregistrarea minimă a refuzului de marketing: atât timp cât este necesar pentru prevenirea comunicărilor nedorite repetate;
• jurnalele tehnice: pe perioada necesară asigurării securității;
• cookies și tehnologii similare: conform Politicii privind cookie-urile și setărilor serviciului de administrare a cookies;
• copiile de rezervă: până la finalizarea ciclului stabilit de păstrare a copiilor de rezervă.

După expirarea perioadei aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau prelucrarea lor este restricționată în conformitate cu procesul stabilit.

14. Măsuri de securitate

Totul.Digital aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile, adaptate naturii datelor și riscurilor, inclusiv limitarea accesului, administrarea drepturilor de utilizator, actualizarea sistemelor, copii de rezervă și cerințe de confidențialitate. Nicio măsură nu poate garanta securitatea absolută, iar măsurile sunt revizuite în funcție de necesități și riscuri.

15. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile legii, persoana vizată poate solicita informare, acces și copie, rectificare, ștergere, restricționarea prelucrării, se poate opune prelucrării, poate solicita portabilitatea datelor, își poate retrage consimțământul, poate depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal și se poate adresa instanței de judecată.

Cererea este examinată fără întârzieri nejustificate și în cel mult o lună de la primire. Termenul poate fi prelungit cu cel mult încă două luni, ținând cont de complexitatea și numărul cererilor. Solicitantul este informat despre prelungire și motivele acesteia în cursul primei luni.

Detalii privind depunerea unei cereri sunt disponibile în pagina Drepturile privind datele personale.

16. Marketingul direct

Comunicările de marketing sunt transmise pe baza temeiului aplicabil și cu respectarea opțiunilor destinatarului. Persoana poate retrage consimțământul sau se poate opune în orice moment marketingului direct, prin adresa de contact ori mecanismul de dezabonare disponibil în mesaj. Opoziția la marketing nu afectează comunicările necesare executării unui contract sau soluționării unei solicitări.

17. Modificarea Politicii

Politica poate fi actualizată pentru a reflecta schimbări legislative, operaționale sau ale serviciilor. Versiunea actuală este publicată pe această pagină, iar modificările semnificative pot fi comunicate prin mijloace adecvate.

18. Date de contact

19. Temeiul juridic

Documentul este elaborat ținând cont de cerințele Legii Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și ale altor acte normative aplicabile din Republica Moldova.

• Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal
• Legea nr. 72/2025 privind comunicațiile electronice
• Cadrul legislativ privind serviciile societății informaționale
• Materialele oficiale ale CNPDCP privind Legea nr. 195/2024