Termeni și condiții

1. Identitatea furnizorului

Website-ul și serviciile prezentate sunt administrate de Societatea cu Răspundere Limitată ALLIANCE GROUP, care utilizează marca Totul.Digital.

2. Acceptarea și domeniul de aplicare

Prin utilizarea website-ului, utilizatorul se obligă să respecte condițiile aplicabile navigării și utilizării conținutului. Transmiterea unui formular sau a unui mesaj nu reprezintă automat încheierea unui contract și nu obligă Totul.Digital să accepte un proiect.

Relația comercială se formează prin acceptarea unei oferte, semnarea unui contract sau printr-un alt mijloc agreat în mod expres de părți. Condițiile individuale prevalează asupra prezentei pagini.

3. Serviciile prezentate

Totul.Digital poate prezenta servicii de dezvoltare website-uri, marketing și publicitate, CRM, automatizare, integrarea telefoniei și canalelor de comunicare, analiză, soluții AI, consultanță și instruire. Conținutul website-ului are caracter general și nu constituie o ofertă irevocabilă.

Volumul, rezultatele livrabile, termenele, criteriile de acceptare, costul și suportul sunt stabilite pentru fiecare proiect în oferta sau contractul individual.

4. Solicitări, oferte și încheierea contractului

Clientul furnizează informații suficiente pentru evaluarea cererii. Totul.Digital poate solicita clarificări înainte de pregătirea ofertei. O ofertă este valabilă în termenul indicat în aceasta și poate fi modificată dacă se schimbă cerințele, ipotezele sau informațiile proiectului.

Încheierea contractului poate fi confirmată prin semnătură, acceptare electronică, achitarea convenită sau prin altă modalitate prevăzută în documentele contractuale. Confirmarea primirii unei solicitări nu înseamnă acceptarea acesteia.

5. Prețuri și plată

Prețul, moneda, taxele, avansul, etapele și termenele de plată sunt stabilite în oferta sau contractul individual. Cheltuielile pentru licențe, platforme, publicitate, găzduire sau alte servicii terțe sunt incluse numai dacă acest lucru este indicat expres.

Întârzierea plății poate determina suspendarea lucrărilor sau ajustarea termenelor în condițiile contractului și ale legii. Facturile și documentele de plată se emit potrivit cerințelor aplicabile.

6. Obligațiile clientului

Clientul furnizează la timp informații, materiale, accesuri și aprobări corecte; desemnează persoanele de contact; verifică livrabilele în termenele convenite și deține drepturile necesare asupra conținutului transmis.

Clientul răspunde pentru legalitatea activității sale, a ofertelor, a bazelor de date, a mesajelor și a instrucțiunilor furnizate. Întârzierile sau modificările din partea clientului pot afecta costul și calendarul proiectului.

7. Termenele și modificarea proiectului

Termenele se calculează pe baza informațiilor și dependențelor cunoscute la momentul contractării. Modificarea cerințelor, lipsa accesurilor, aprobările întârziate, intervențiile furnizorilor terți sau alte împrejurări care nu depind de Totul.Digital pot conduce la revizuirea calendarului.

Lucrările suplimentare și modificările de volum se estimează și se aprobă separat înainte de executare, dacă documentele contractuale nu prevăd altfel.

8. Servicii și platforme terțe

Proiectele pot depinde de servicii terțe, precum găzduire, CRM, platforme publicitare, telefonie, mesagerie, servicii cloud sau instrumente AI. Disponibilitatea, funcțiile, prețurile și regulile acestor servicii sunt stabilite de furnizorii lor.

Totul.Digital nu controlează modificările, suspendările sau incidentele platformelor terțe, dar gestionează integrarea în limitele serviciilor convenite. Licențele și conturile clientului rămân supuse condițiilor furnizorului respectiv.

9. Proprietatea intelectuală

Fiecare parte păstrează drepturile asupra materialelor, metodelor, instrumentelor și proprietății intelectuale care îi aparțineau anterior proiectului. Drepturile asupra livrabilelor create, momentul transferului și limitele utilizării sunt stabilite prin contract.

Componentele terților, bibliotecile, fonturile, imaginile și software-ul sunt utilizate conform licențelor lor. Dacă transferul drepturilor este condiționat de plata integrală, acesta produce efecte după îndeplinirea condiției respective.

10. Confidențialitatea

Părțile protejează informațiile confidențiale primite în cadrul negocierii și executării proiectului și le utilizează numai pentru scopurile convenite. Obligația nu se aplică informațiilor publice, obținute legal din altă sursă sau a căror divulgare este impusă de lege.

Cerințele detaliate, persoanele autorizate și perioada de confidențialitate pot fi stabilite în contract sau într-un acord separat.

11. Datele cu caracter personal ale clientului în cadrul proiectelor

La implementarea unui CRM, dezvoltarea unui website, integrarea telefoniei, mesageriei, analiticii, AI și a altor soluții digitale, Totul.Digital poate obține acces limitat la date cu caracter personal aflate sub controlul clientului.

În funcție de proiect, clientul poate avea rolul de operator, iar Totul.Digital rolul de persoană împuternicită de operator. Rolurile părților, scopul și durata prelucrării, categoriile de date, cerințele de securitate, utilizarea subîmputerniciților, notificarea privind încălcarea securității datelor cu caracter personal, precum și returnarea sau ștergerea datelor sunt stabilite prin contractul individual sau printr-o anexă privind prelucrarea datelor.

Clientul răspunde pentru existența temeiurilor juridice aplicabile și legalitatea instrucțiunilor documentate transmise Totul.Digital. Totul.Digital prelucrează datele clientului numai în limitele serviciilor convenite și ale instrucțiunilor documentate.

12. Ce nu trebuie transmis prin formularele publice

Formularele publice ale website-ului nu sunt destinate transmiterii parolelor, datelor complete de plată, copiilor actelor, categoriilor speciale de date cu caracter personal, bazelor de date ale clienților sau informațiilor confidențiale ale terților. Pentru transmiterea materialelor de proiect, părțile stabilesc un canal adecvat.

13. Rezultatele și răspunderea

Exemplele, estimările, indicatorii și prognozele au caracter orientativ, dacă nu sunt transformați în obligații contractuale exprese. Rezultatul comercial depinde și de oferta clientului, buget, piață, date, viteza aprobărilor, activitatea echipei și serviciile terțe.

Răspunderea părților, eventualele limite și procedura de remediere sunt stabilite prin contract și lege. Nicio prevedere nu limitează răspunderea acolo unde o asemenea limitare este interzisă.

14. Anularea, încetarea și restituirile

Condițiile de anulare, suspendare, încetare și restituire se stabilesc prin oferta sau contractul individual, ținând cont de lucrările executate, costurile asumate, licențele achiziționate și normele obligatorii.

Încetarea nu afectează obligațiile care, prin natura lor, continuă să producă efecte, inclusiv plata sumelor datorate, confidențialitatea, proprietatea intelectuală și protecția datelor.

15. Utilizarea permisă a website-ului

Este interzisă utilizarea website-ului pentru activități ilegale, afectarea securității, introducerea de cod malițios, tentativa de acces neautorizat, copierea neautorizată a conținutului sau încălcarea drepturilor altor persoane.

Linkurile către resurse externe sunt furnizate pentru comoditate; disponibilitatea și conținutul acestora sunt controlate de titularii respectivi.

16. Datele personale ale utilizatorilor website-ului

Prelucrarea datelor persoanelor care utilizează website-ul sau contactează Totul.Digital este descrisă în Politica de confidențialitate, iar utilizarea cookies și a tehnologiilor similare în Politica privind cookie-urile.

Acceptarea unei oferte sau a unui contract nu reprezintă, prin ea însăși, consimțământ pentru marketing. Atunci când este necesar, consimțământul este solicitat separat pentru scopul respectiv.

17. Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de un eveniment de forță majoră recunoscut conform legii, în măsura în care partea afectată notifică și acționează potrivit contractului și cerințelor aplicabile.

18. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Relațiile sunt guvernate de legislația Republicii Moldova, dacă documentele contractuale nu stabilesc în mod legal altfel. Părțile încearcă soluționarea amiabilă a neînțelegerilor, iar în lipsa unei soluții se pot adresa instanței competente.

Drepturile obligatorii ale consumatorilor, atunci când sunt aplicabile, nu sunt limitate prin prezentele condiții.

19. Versiunile lingvistice

Versiunile în limba română și în limba rusă sunt destinate informării echivalente. Dacă există un contract individual, se aplică limba și versiunea prevăzute de acel contract. În lipsa unui contract individual și în cazul unei neconcordanțe, prevalează versiunea în limba română.

20. Modificarea condițiilor

Prezentele condiții pot fi actualizate pentru a reflecta schimbări legislative, operaționale sau ale serviciilor. Versiunea actuală este publicată pe această pagină. Modificările nu înlocuiesc retroactiv condițiile unui contract deja încheiat, dacă părțile nu convin altfel.

21. Contact

Pentru întrebări privind condițiile sau serviciile, ne puteți contacta la [email protected] sau la +373 60 946 293.

22. Temeiul juridic

Documentul este elaborat ținând cont de cerințele Legii Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și ale altor acte normative aplicabile din Republica Moldova.

• Cadrul legislativ privind serviciile societății informaționale
• Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal